| الخدمة | معالجة شكاوى الجمهور |
|---|---|
| الوحدة التنظيمية | الادارة العامة للمكاتب الفرعية وحماية المستهلك |
| وصف عام للخدمة | العمل على معالجة وحل الشكاوى المقدمة لدى دائرة من جمهور المستهلكين والتجار والصانعين فيما يخص السلع والخدمات |
| معلومات اضافية | لا يوجد |
| رمز الخدمة | MNE.S.BO.1 |
| الجهة المستفيدة | الأفراد، شركات الأعمال |
| قنوات تقديم الخدمة | الحضور الشخصي |
| وقت تقديم الخدمة | 08:00 ص - 02:30 م |
| جهة تقديم الخدمة | الادارة العامة للمكاتب الفرعية وحماية المستهلك |
| تصنيف الخدمة | حكومة إلى شركات- حكومة الى افراد- |
| # | الوصف | العدد | أصل | شروط خاصة |
|---|---|---|---|---|
| 1 | نموذج حسي لموضوع الشكوى | 1 | نعم | |
| 2 | شهادة تسجيل ( حسب طبيعة الشكوى ) | 1 | لا | |
| 3 | فاتورة شراء | 1 | لا | |
| 4 | أي وثائق أو مستندات تؤكد الأحقية في الشكوى | 1 | لا |
| # | وصف مراحل الإجراء | المدة الزمنية المتوقعة |
|---|---|---|
| 1 | الحضور إلى قسم خدمات الجمهور والأسعار مصطحباً الوثائق المطلوبة ومراجعة أمرالشكوى | 20 – 30 دقيقة |
| 2 | الحضور مجدداً إذا لزم وتقديم المزيد من الوثائق أو الإدلاء باقول جديدة | 20 – 30 دقيقة |
| 3 | الحضور والحصول على التقرير النهائي حول الشكوى إذا لزم | 7-20 يوم |
| # | الادارة | الهاتف | العنوان | البريد الالكتروني | مدير الدائرة |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | قسم خدمات الجمهور والأسعار- دائرة حماية المستهلك | 82874145 | مقر الوزارة الرئيسي -غزة – النصر -أبراج المقوسي الطابق الأول | رئيس قسم خدمات الجمهور والأسعار |
مراجعة مقدم الشكوى - أو عبر الهاتف
7 – 20 يوم
| المبلغ | التفاصيل | العملة |
|---|---|---|
لا يوجد
| # | وصف المرفق | تحميل |
|---|
